Preguntas Frecuentes

¿Qué es LYBERI y Cómo Funciona?
LYBERI es una empresa que ofrece servicios de transporte hacia cualquier destino y en cualquier ciudad en la que usted se encuentre las 24 horas del día, así como también paquetes turísticos de tours y publicación de inmuebles. Nuestra función es proporcionar a los clientes vehículos de transporte con conductor, a través de su software de aplicación móvil (App Android/iOS) y reservas Online, que conecta los pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio. Es totalmente gratuito sin importe mínimo ni tarifas extras. Se descarga a través de tu tienda de aplicaciones correspondiente. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.insoftd.androidpassenger2016ts&hl=en_US&gl=US

Debes tener un teléfono inteligente o tableta con sistema operativo para Android (versión 4.0 o posterior) y  iOS (modelos iPhone con sistema operativo iOS4 o posterior). Siempre funciona mejor con la versión más reciente del sistema operativo, así que actualiza tu software para la mejor experiencia con LYBERI.

Funciona a través de la geolocalización del dispositivo móvil o tableta, tanto del usuario como del afiliado socio conductor. En el momento en que un usuario solicita un servicio de transporte ya sea un taxi o algún otro tipo de servicio a través de la aplicación de LYBERI, los afiliados o conductores socios más cercanos ven la señal y confirma el servicio, enviando al pasajero el aviso de aceptación a su dispositivo de que el taxista o conductor socio afiliado está en camino para recogerlo.

También puedes hacer una reserva programada online desde tu computador/tableta o la app.

VIP para nosotros es afrontar que daremos un servicio de calidad: conductores con buena presencia, amables y respetuosos, vehículos limpios con aire acondicionado, siempre a la orden de nuestros clientes.

¿En que ciudades opera LYBERI?
Lyberi tiene servicios de taxis tipo ejecutivo y estandar en toda Venezuela.
Programa tu traslado taxi transporte
Reserve su traslado taxi transporte ejecutivo con anticipación para mayor comodidad. Complete sus planes hoy reservando un viaje. Solicite un viaje con hasta 60 días de anticipación, en cualquier momento y en cualquier día del año. Si usted requiere de un servicio para ya, lo mas posible es uq no tengamos disponiblidad, asi que no te quedes por fuera reserca con antianticipación
¿Qué vehículos utiliza LYBERI?

  • Sedan Estándar y Ejecutivo
  • Camioneta Estándar y Ejecutiva
  • Camioneta Blindada
  • Mini Van
  • Van
  • Mini Bus
  • Pick Up/Camión Delivery
  • Grúa

¿Puedo reservar un servicio por horas?
Sí, contacta con nosotros y te informaremos de los precios.
¿Cual es la diferencia entre LYBERI y otro tipo de sistema de transporte de la calle?

  • Con LYBERI puedes solicitar un vehículo con conductor en tan solo dos clicks desde la app o desde el sistema de reservas online que se encuentra en nuestra pagina web.
  • La seguridad es lo mas importante para nosotros, ya que los vehículos han sido inspeccionados antes de ponerlos a trabajar.
  • A cada conductor se les revisa sus papeles y documentos antes de comenzar a recibir trabajos.
  • Nuestros vehículos son modernos y nuestros conductores son seleccionados uno a uno para proporcionar un servicio de alta calidad.
  • El precio final se calcula en base al número de kilómetros de la ruta óptima entre el origen y destino, no importa el recorrido que haya tomado el conductor o el tráfico.
  • Si a usted no le gusto algo sobre el conductor o el vehículo, nos lo puede indicar y enseguida tomaremos acción para que el percance no vuelva a suceder.
  • Ética, seriedad y responsabilidad es nuestro objetivo.
  • No hay sorpresas ni nada escondido.
  • Usted recibe un correo de confirmación donde vera detalladamente el precio, los datos del conductor y vehículo.
  • Todos los conductores reciben un entrenamiento básico de como deben hacer la cosas, ya que contamos con mas de 15 años de experiencia.
Esto y mucho mas es lo que te da LYBERI, solo intente y vera!.

¿Como obtener la App?
¿Cómo actualizar la App?
¿Cómo solicitar un viaje?
Los pasajeros pueden solicitar viajes a través de la aplicación Lyberi o en la web.
¿Puedo solicitar un vehículo específico?
Si. Usted puede solicitar o escoger el tipo de vehiculo segun sus necesidades.
¿Puedo solicitar transporte para otra persona?
Sí, tú puedes hacerlo. Simplemente cambie el nombre y el número de teléfono en su reserva.
¿Se puede programar un servicio para más tarde o para otro día?
Si. Puede programar su servicio para mas tarde u otro día desde  la app o desde el sistema de reservas online en la pagina web.
Calificaciones de conductor y pasajero
Al final del viaje, los conductores y los pasajeros pueden calificarse entre sí en una escala de 1 a 5 estrellas, siendo 5 la mejor. Nuestro sistema de clasificación bidireccional ayuda a garantizar la seguridad y la comodidad de la comunidad de Lyberi. Debe basar su calificación en su experiencia de viaje. Tendrá la opción de proporcionar comentarios específicos para que sepamos qué áreas mejorar.
¿Puedo hacer reservas con antelación?
Por supuesto, por medio de la APP hasta 2 horas de antelación y puedes programar tus traslados por medio de las reservas online que se encuentra en nuestra pagina web https://lyberi.com/reservar/ . Reserva tu traslado y evitaras inconvenientes de ultima hora.
No puedo iniciar sesión
  • Puede que no tenga datos, y por eso no tiene el acceso permitido.
  • Puede que no haya actualizado la app a la última versión.
  • No ha colocado bien algún dato, como el correo o la clave.
¿Es posible que reciba un mensaje de error de que no se puede solicitar su viaje si se aplica lo siguiente:
  • El método de pago debe actualizarse
  • No hay fondos suficientes para cubrir el costo del viaje.
  • No hay conductores actuales disponibles en su área.
  • Su cuenta está eliminada / desactivada.
  • Problemas de conectividad dentro de la aplicación o su teléfono inteligente.
  • La conectividad deficiente o el software desactualizado también pueden causar problemas al solicitar viajes.
Consejos de configuración del teléfono para mejorar la conectividad
A veces, la configuración predeterminada del teléfono y el plan telefónico provocan problemas de conectividad. Consulte a continuación los cambios de configuración sencillos que puede realizar para una mejor conectividad con la aplicación Lyberi:
  • Actualice el software y la configuración de su teléfono: durante su tiempo de inactividad, actualice el software y la configuración de su dispositivo. Esto puede evitar problemas futuros con la aplicación. Obtenga más información sobre cómo mantener actualizado su dispositivo.
  • Cierra las aplicaciones innecesarias: cuando uses la aplicación, intenta no tener otras aplicaciones en segundo plano (si puedes). El uso de varias aplicaciones al mismo tiempo puede afectar los datos en los que se basa Lyberi.
  • Activa y desactiva el modo avión: si tienes problemas de conectividad o la aplicación se congela, activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo. Esto actualizará su conexión a la red de su proveedor de servicios.
  • Mover ubicaciones: es posible que se encuentre en un área en la que su operador no brinda servicio o en un área con una conexión débil.
  • Reinicie su dispositivo: apagar y encender su teléfono esencialmente lo restablece. Restablecer su teléfono a menudo resuelve pequeños fallos. Aviso: no hagas esto si estás en la cola del aeropuerto, ya que podrías perder tu lugar en la cola.
  • Elimina la aplicación y descárgala de nuevo: si hay errores en esa versión de la aplicación en particular, eliminar la aplicación y volver a descargarla puede resolver el problema. Además, apagar su teléfono antes de reinstalar la aplicación asegura un inicio limpio.
  • Encienda el Wi-Fi, pero no se conecte a ninguna red: esto puede ayudar con la precisión del GPS. Si está conectado automáticamente a una red, apague su Wi-Fi. Si su teléfono continúa conectándose automáticamente a redes cercanas, cambie sus preferencias de 'Llamadas Wi-Fi' a 'Celular Preferido' o 'Solo celular' para evitar interrupciones de la señal.
  • Configure la actualización de la aplicación en segundo plano en solo Wi-Fi: las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pueden ralentizar su teléfono al usar demasiado ancho de banda de datos móviles.
Por transportista Si experimenta problemas de conectividad frecuentes, es posible que su proveedor de telefonía celular o su plan no le permitan acceder a datos suficientes para que pueda usar la aplicación sin problemas. Comuníquese con su proveedor de servicios si cree que no tiene datos suficientes.
Cómo evitar un seguimiento de ubicación deficiente?
formación de ubicación a nuestros servidores, lo que nos ayuda a medir la distancia y el tiempo que condujo. También calcula los costos y las ganancias de su viaje. Para realizar un seguimiento preciso de los viajes, necesitamos actualizaciones de ubicación de su GPS mientras conduce. A continuación, le indicamos cómo hacer que eso suceda. Mejores prácticas Independientemente de su dispositivo, hay varias cosas que puede hacer para corregir un seguimiento de ubicación deficiente. Utilice los siguientes consejos para mejorar la precisión del GPS:
  • Conecte su teléfono: los dispositivos intentan ahorrar batería cuando no se están cargando. Para algunos dispositivos, funcionar solo con batería puede significar que el seguimiento de la ubicación es deficiente. Mantenga siempre su teléfono enchufado, incluso cuando esté completamente cargado.
  • Encienda wifi y Bluetooth: todos los dispositivos usan señales wifi y Bluetooth para ubicar su dispositivo. Active tanto el wifi como "Solicitar unirse a redes".
  • Use un soporte para teléfono: el rastreo de ubicación funciona mejor cuando su teléfono tiene acceso a través de una ventana. Si su teléfono está en la consola central o en el bolsillo, es posible que experimente un seguimiento de ubicación deficiente. Recomendamos montar su dispositivo en el parabrisas o el tablero con un soporte.
  • Cerrar aplicaciones no utilizadas: cierre todas las aplicaciones no utilizadas, incluidas las que utilizan su ubicación.
  • Mantenga su software y aplicación actualizados: Actualice al último software disponible para el teléfono. Los dispositivos Apple y Android lanzarán actualizaciones que pueden mejorar la precisión de la ubicación de su teléfono.
  • Compre un teléfono nuevo: para obtener el GPS más preciso, le recomendamos que actualice al modelo de teléfono más nuevo si puede. Los teléfonos más antiguos pueden tener antenas GPS obsoletas, lo que puede provocar un seguimiento de la ubicación deficiente.
  • No hables y conduzcas: evita hacer llamadas telefónicas en tu dispositivo habilitado para Lyft durante un viaje. Algunas redes no permiten el uso de datos y el uso del teléfono al mismo tiempo.
  • Iniciar y detener de forma segura: solo inicie o detenga sus viajes en la aplicación cuando su automóvil esté completamente detenido. Detenerse por completo nos ayuda a rastrear su ubicación con mayor precisión.
  • Espere un poco: la precisión del GPS depende del número de satélites GPS visibles. La localización de todos los satélites visibles puede llevar varios minutos. Dale a tu teléfono uno o dos minutos para encontrar estos satélites antes de salir a la carretera.
  • Ajuste la configuración de la hora: asegúrese de que la fecha, la hora y la zona horaria sean correctas en su dispositivo.
Causas del seguimiento de la ubicación deficiente Hay tres problemas principales que pueden generar datos de ubicación inexactos:
  • Configuración incorrecta del teléfono
  • Colocación deficiente del teléfono en el automóvil
  • eléfonos defectuosos (en casos raros)
  • En general, una mala conectividad no causa problemas de seguimiento. La aplicación almacena puntos de ubicación y los envía cuando la calidad de la red es mejor.
Mi conductor no coincide con el perfil de mi aplicación. ¿Que puedo hacer?
Para cada viaje, tu aplicación de LYBERI te ayuda a reconocer al vehículo y conductor con el que te montas. Una vez aceptada su solicitud de viaje, su aplicación muestra el nombre del conductor, la marca y modelo del vehículo y el numero del placa. Contactanos inmediatamente si crees que no es tu conductor y el carro que solicitaste.
Olvidé algo en el carro del conductor. ¿Qué puedo hacer?
LYBERI no se hace responsable por objetos dejados en los vehículos. Si crees haber olvidado algo en el vehículo del conductor, debes contactarnos  inmediatamente para verificar si el articulo dejado todavia esta con el conductor. 
¿Puede ir un niño sin silla?
No, por nuestra seguridad y de los pasajeros debes solicitar en el momento de hacer la reserva online la silla apropiada para el niño. **Será obligatorio para niños menor de 5 años. **Estará prohibido llevar la silla en el asiento delantero. **Será obligatorio que la silla vaya en sentido contrario de marcha para niños hasta los 15 meses.
¿Por qué debo calificar al conductor al finalizar el recorrido?
El sistema de evaluación de los conductores tiene la finalidad de medir la calidad del servicio que se está ofreciendo a nuestros pasajeros, por lo que te recomendamos, ser sincero con la calificación, y reportar cualquier eventualidad durante el traslado.

¿Métodos de Pago?
Nuestros metodos de pagos son los siguientes:

  • Tarjeta de crédito debito Internacional (Visa y Master Card).
  • Depósitos en nuestra cuanta bancaria.
  • Transferencia bancaria.
  • Efectivo.
  • Zelle.
  • PayPal.
¿Cómo funcionan las estimaciones de tarifas?
Al ingresar las ubicaciones de origen y destino, verá una estimación de lo que costará su viaje. También puede obtener una estimación de la tarifa a través de la web utilizando el estimador de tarifas de Lyberi. El cargo final del viaje puede verse diferente del costo estimado en cualquier momento en que:
  • Agrega una parada a tu ruta
  • Cambiar el destino.
  • Retraso en la solicitud del viaje (es decir, pasan varias horas antes de solicitar el viaje).
  • Las estimaciones de tarifas tampoco reflejan descuentos ni retrasos en el tráfico.
¿Cómo agregar o actualizar la información de pago?
Puede pagar los viajes de Lyberi en la aplicación o desde la web, agregando su método de pago preferido. Lyberi almacena su información de pago y puede verla en cualquier momento en la pestaña 'Pago'. Puede agregar muchas formas de pago y elegir cuál usar después de que finalice su viaje en la pantalla 'Pago'..
¿Cómo de seguro es el sistema de pagos?
Nuestra pagina LYBERI tiene un certificado SSL de seguridad que sirve para brindar seguridad al visitante de su página web, una manera de decirles a sus clientes que el sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Cualquier uso fraudulento que pueda afectar directamente a nuestra plataforma LYBERI, será bloqueado, inhabilitando al usuario.

Si aún tienes dudas o no terminas de sentirte seguro respecto a las formas de pago, escríbenos y estaremos felices de responder tus dudas.

¿Qué tengo que hacer si han realizado un cargo incorrecto?
La mejor manera es escribirnos a info@lyberi.com. Para facilitar la gestión, no olvides adjuntar tu recibo electrónico. Te responderemos a la mayor brevedad posible.

¿Como puedo hacer una estimación de precio?
Puede realizar estimaciones de precio de manera cómoda, sencilla y rápida a través de la pagina web y desde la aplicación móvil sin tener que reservar en menos de 1 minuto.
¿Puede variar el precio?
Nuestros precios son estimados de punto a punto e incluyen todos los gastos relacionados. Las estimaciones de precio únicamente variarán en caso de que se realicen paradas intermedias o se superen los tiempos de espera estipulados. Los  gastos adicionales se cobrarán al finalizar el servicio. Por ejemplo, si necesitas extender el servicio cuando el pasajero está a bordo del vehículo los gastos te serán cobrados cuando el viaje haya sido completado.
¿Varían las tarifas por la noche y fin de semana.?
Nuestras tarifas se incrementara por la noche a partir de las 6:30 PM y 6:00 AM.  Y fines de semana.
¿El precio estimado es por persona o por trayecto?
Nuestros precios son estimados de punto a punto de acuerdo al kilometraje por trayecto y varia dependiendo del tipo de vehículo. La cantidad de personas a trasladar van en función a la capacidad del vehículo solicitado.
¿Los precios incluyen IVA?
Nuestros precios incluyen IVA.
¿Debo pagar extra si realizo el pago por tarjeta de credito debito?
Si. Para pagos con tarjeta y paypal se cobra un 5% extra.

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